Федеральное агентство по образованию.

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тверской Государственный Университет».

Факультет психологии и социальной работы.

Реферат на тему: «Понятие “обратная связь”. Игры, направленные на получение обратной связи».

Выполнил студент Золотёнкова А.А.

Проверил преподаватель кафедры клинической психологии Шаева В.Н.

Тверь 2007

Понятие “обратная связь”

Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение. Влияние обратной связи сказывается на том, какая информация передается, какие средства используются для ее передачи, как воспринимается сообщение. Поэтому она имеет сигнальную функцию. С другой стороны, получая обратную связь, мы можем изменить смысл и характер сообщения с тем, чтобы добиться большего взаимопонимания. В этом случае обратная связь имеет коррективную функцию.

Количество и качество обратной связи влияет не только на процесс

непосредственной коммуникации, но и влияет на характер дальнейших взаимоотношений партнеров. Поэтому имеет смысл говорить об обратной связи как условии эффективной коммуникации. Внимание к тому, какой эффект ваша обратная связь имеет на партнера и на вас самих, как она способствует достижению целей коммуникации, является одним из компонентов профессиональной компетентности в общении.

Обратная связь может быть директивной (оценочной) и недирективной (безоценочной).

Директивная обратная связь основана на выражении собственной позиции и взглядов. Она используется тогда, когда мы хотим, чтобы наша точка зрения оказала влияние на образ мыслей или поведение партнера. Здесь надо помнить о том, что оценка, критика и даже похвала затрудняют самовыражение, приводят в действие механизмы психологической защиты. Непременное условие употребления директивной обратной связи - полное понимание обращенного к вам высказывания и обстоятельств, в которых оно сделано. Оценочное высказывание (если оно необходимо) следует сделать по возможности неопределенным, звучащим как выражение вашей собственной системы взглядов или ценностей, не приговор. Целесообразно при этом указать причины, которые привели вас к тому или иному оценочному выводу.

Цель недирективной обратной связи - создать у партнера ощущение

психологического комфорта, дать ему возможность свободно продолжать высказывать свои мысли. Безоценочность обратной связи достигается отсутствием в ней мнений или взглядов, особенно выраженных в категоричной форме. Безоценочная обратная связь применяется, по крайней мере, в двух случаях:

1) если мы хотим узнать больше, получить нужную информацию;

2) если хотим дат возможность партнеру обдумать ситуацию, высказать собственную идею или решение.

В первом случае средствами обратной связи являются соответствующим образом сформулированные вопросы и невербальные сигналы, демонстрирующие заинтересованность. В этих же случаях целесообразно прибегать к перефразированию, воспроизведению смысла выражаемого собеседником. Безоценочная обратная связь ведет к созданию атмосферы психологической поддержки, делает общение более открытым. Она используется и как “разведка” состояния партнера, и как средство помочь ему справиться с его раздражением, неуверенностью и т.п.

Игры, ориентированные на получение обратной связи

Способов, обеспечивающих подачу обратной связи, существует большое количество. Все зависит от изобретательности ведущего и особенностей группы. Возможно, участники предпочитают вербальные средства взаимодействия, а может быть, для них проще делиться обратными связями невербально. Ведущий, кстати, вовсе не обязан идти на поводу группе и облегчать ей жизнь. Порой нужно поступать вопреки её желаниям: так, излишне разговорчивой группе, склонной к интеллектуализированию и несколько отвлеченным абстрактным рассуждениям, бывает полезно подкидывать упражнения, ориентированные на развитие неречевых способов взаимодействия и общения.

Первая проба на роль.

В тренинге самосознания могут эффективно использоваться психологические техники. Большое место занимают упражнения с применением ролевых игр. Описываемая ниже игровая процедура является своего рода подготовкой к глубокой психодраме, которая может быть проведено на последующих этапах тренинговых занятий. Здесь еще не нужно играть роль, но уже можно попробовать осуществить одну из функций протагониста - выбрать роль, подходящая для того или иного человека.

Приводимое ниже упражнение имеет смысл только в группе ранее не знакомых между собой людей, в противном случае будет наблюдаться лишь проекции прошлого опыта взаимоотношений, в определенной мере «здесь и теперь». «Первая проба на роль » проводится в самом начале тренинга, лучше всего еще до момента самопрезентации, во время которой участники рассказывают о себе (если вообще такая самопрезентация проводится, что, на наш взгляд, не является обязательным). В результате участия в этой игре члены группы впервые получают обратную связь друг от друга на основе пока еще минимальной информации.

- Не только психологам, но и всем другим хорошо известно, какое значение имеет первое впечатление, производимое на нас новым знакомым, для стиля и уровня нашего дальнейшего общения. Напомним, что существует, например, так называемое «правило 15 секунд», согласно которому основы отношения к партнеру закладываются в первые 15 секунд общения с ним, «эффект ореола», связанный, в частности, с возникновением у нас устойчивых установок по отношению к человеку на основе полученной до контакта информации о нем, и т.д. Первым впечатлением может оказаться как абсолютно точным (вид свежему глазу виднее мелочи и детали, которые мешают заметить привычку), так и 100% ошибочным.

Вы еще совсем мало знаете, друг друга, поскольку встретились вот здесь совсем недавно. Однако известные 15 секунд уже миновали, и какое то мнение друг о друге по первому впечатлению у вас уже сложилось. Поэтому я предлагаю вам обменяться этими самыми впечатлениями, но в рамках определенной тренинговой процедуре. Каждый по очереди будет садиться на этот стул – назовем его «стулом презентации», - остальные участники группы попробуют ответить на несколько вопросов этого человека.

Стул не следует ставить в центре круга. По скоку напряженность участников в начале работы группы еще велика, не нужно создавать для игрока на стуле излишне дискомфортную обстановку, тем более что он может оказаться очень тревожным и застенчивым. Достаточно чуть-чуть выдвинуть стул из круга.

Вопросы эти не имеют цели заставить вас проявлять недюжинные способности к проницательности и угадывать реальные характеристики человека, его личностные качества и профессию. Я предлагаю вам представить себя кинорежиссерами, которым представит снимать некий фильм. Для фильма нужно подобрать актера, пригодных для той или иной роли. Один человек, к примеру, благодаря своей внешности, манере общения и речи, другим особенностям не плохо сыграл бы графа Калиостро, но зато не в коей мере не годится на роль Чичикова. Из другой актрисы получилось бы, скажем, замечательная Офелия, но ей совершено чуждо роль Краской Шапочки. Таким образом, вам нужно просто определить, какая роль по прежним признакам человека и особенностям поведения, которые вы успели заметить, в большей степени ему соответствует. Роль может быть реальной, те из известных произведений. А может, вы снимите совершено новый фильм по собственному сценарию? тогда опешите, пожалуйста, что это за герой, на роль которого способен претендовать человек на «стуле презентации », его возраст социальный статус, профессию, и другие его характеристики, время действия фильма, и тому подобное. Пожалуйста, кто первый?

На начальной стадии групповой работы далеко не всегда мгновенно находятся добровольцы. Существует довольно много приемов, провоцирующих первого участника. Можно, например, скомандовать: «Лидеры, встаньте! ». И, в полнее вероятно, поднимутся несколько человек. Ведущему останется только выбрать. Следующим участникам окажется тот, кто сидит от первого, допустим, справа, и далее по кругу. В крайнем случае, ведущий может предложить стать первому участнику, сидящему рядом с ним.

-И так, первый из участников сидит на «стуле презентации». Поаплодируем ему за смелость. Уважаемые кинорежиссеры! Внимательно посмотрите на этого человека. Какую роль вы могли бы предложить сыграть в ваших фильмах?

При необходимости ведущий задает участникам уточняющий вопрос . Это особенно важно когда роль дается только описательным или не знакома всем участникам . участнику сидящему на «стуле презентации», ничего говорить не приходится . Он слушает талька мнение других. Не является обязательным высказываться всем. Пусть говорят те у кого уже появилась четкое представление о возможной роли кандидата . Упражнение следует проводить в достаточно быстром темпе , чтобы избежать утомления . Вместе с тем нужно обеспечить каждому члену группы четкую обратную связь через конкретное определение соответствующей роли и, лучше всего , не одной. Если группа велика, то после прохождение через «стул презентаций» трех – четырех игроков можно предложить продолжить упражнение в подгруппах по 6-7 человек

Рефлексия мыслей и переживаний проводится после того, как все члены группы побывают на «стуле презентации». Важно, чтобы каждый высказался, на сколько предложные ему роли совпадает собственным представлениям о себе и своих «жизненных ролях»

Были ли на их взгляд точные попадания?

Какие роли, «увиденные » в их исполнение кино режиссерами, вызвали недоумение, или даже протест?

Что чувствовал человек, сидя на «стуле презентации»?

Трудно ли, будучи кинорежиссерам определить роль, наиболее подходящую для каждого человека?

В каких случаях это удавалось достаточно легко, почему?



Дискуссия в ролях друг друга

Обратную связь можно получать различными способами. Один из таких способов заключается в изображении своего партнера по группе в определенной ситуации. Участнику, исполняющему роль другого, необходимо отразить не только его манеру поведения и речи, характерные жесты и особенности мимики, но и – в той или иной степени – систему взглядов, ценностные установки, стиль мышления. Сделать это далеко не просто и удаётся далеко не всем и не всегда. Чрезвычайно важным увидеть со стороны свои даже чисто внешние поведенческие проявления. «Неужели я так делаю?» - часто недоумевает человек, наблюдая за тем, как партнер демонстрирует какое-нибудь его характерное движение или традиционные особенности. Получая подтверждение, участник открывает нечто новое в себе и обогащает представление о своем физическом Я.

Вариант I. Группа делится пополам. Одна половина образует внутренний круг участников дискуссии, другая внешний круг наблюдателей. Каждый из участников дискуссии вытягивает карточку с именем кого-то из членов группы, сидящих во внутреннем круге. В этом упражнении ведущему нужно проследить, чтобы никому не досталась карточка с собственным именем – в противном случае эффективность игры несколько снизится.

Каждый из наблюдателей получает задание следить за одним из участников дискуссии чтобы определить, чью роль тот играет .

Ведущий задает тему дискуссии, которая может касаться любого вопроса.

Дискуссия может продолжаться 5-10 минут. По её завершению слово предоставляется наблюдателям. Те высказывают своё предположение относительно роли своего подопечного. Прежде чем сам исполнитель опровергнет или подтвердит это мнение, другие члены группы, включая участников дискуссии, выдвигают свои предположения, обосновывая их. После того, как участники дискуссии раскроют, кого они изображали, обсуждается успешность и точность исполнения ролей.

Затем участники дискуссии становятся наблюдателями, а те, получив карточки, начинают новую дискуссию в ролях друг друга.

Вариант II. Участники дискуссии играют не роли друг друга, а роли наблюдателей. Те, в свою очередь, следят за всеми игроками, пытаясь найти «себя».

Рекламный ролик.

f

h

j

l

n

p

r

t

Љ

ј

ѕ

А

6

8

М

О

hk

8ма. Ежедневно мы множество раз видим рекламные ролики на экранах телевизоров и имеем представление, какими разными могут быть способы презентации того или иного товара. Поскольку все мы – потребители рекламных товаров, то не будет преувеличением считать нас специалистами по рекламе. Вот и представим себе, что мы здесь собрались для того, чтобы создать свой собственный рекламный ролик для какого-то товара. Наша задача – представить этот товар публике так чтобы подчеркнуть его лучшие стороны, заинтересовать им. Всё – как в обычной деятельности рекламной службы.

Но один маленький нюанс – объектом нашей рекламы будут являться… конкретные люди, сидящие здесь, в этом кругу. Каждый из нас вытянет карточку, на которой написано игровое имя каждого из участников группы. Может оказаться, что вам попадется карточка с вашим собственным именем. Ничего страшного! Значит, вам придется рекламировать самого себя. В нашей рекламе будет действовать лишь одно условие: вы не должны называть имя человека, которого рекламируете. Более того, вам предлагается представить человека в качестве какого либо товара или услуги. Подумайте, чем мог бы оказаться ваш протеже, если бы его не угораздило родиться в человеческом облике. Может быть, холодильником? Или загородным домиком? Тогда что это за холодильник? И каков этот загородный дом?

Назовите категорию населения, на которую будет рассчитана ваша реклама. Разумеется, в рекламном ролике должны быть отражены самые важные и истинные достоинства рекламируемого объекта. Длительность каждого ролика – не более 2-х минут. После этого группа должна будет угадать, кто из её членов был представлен в этой рекламе.

При необходимости можете использовать в качестве антуража любые предметы, находящиеся в комнате, и просить других игроков помочь вам.

Время на подготовку – 10 минут.

Упражнение, как обычно, завершается обсуждением и рефлексией собственных переживаний каждого из игроков по поводу переживаний каждого из игроков по поводу представления его в рекламном ролике.

Самосуд.

Название этой игры совсем не означает самочинной расправы с человеком, заподозренным в преступлении, без ведома властей. Ближе к истине буквальное истолкование этого слова – суд над самим собой. Участники группы (добровольцам) предлагается взвесить на символических весах правосудия свои достоинства и недостатки. Заранее готовятся карточки, на каждом из которых написано по одному личностному качеству – положительному или отрицательному (всего 25-30 карточек). На большом листе ватмана ведущий делает символическое изображение весов. На правую чашу весов игроку предлагается складывать свои достоинства, которые он, как ему кажется, сумел продемонстрировать в группе за время тренинга, на левую – свои отрицательные черты, которые тоже проявились на тренинге.

Карточки с качеством можно крепить к листу с помощью магнита, если рисунок помещается на металлической доске, или с помощь кусочков скотча. Удобно, когда карточками служат листочки, имеющие клейкую поверхность с одной стороны.

Процедура проведения такова: игроки выбирают поочередно карточки с положительными и отрицательными качествами, громко зачитывает надпись и крепит карточки к листу с изображением весов правосудия. Остальные участники по сигналу ведущего демонстрируют своё решение (согласны они с решением игрока или нет): рука с поднятым верх большим пальцем означает согласие, рука, опущенная вниз большим пальцем – отрицание. Выбранный заранее “судебный секретарь” ведет подсчет и фиксирование голосов “за” и ”против” каждого качества в специальном протоколе.

Ведущий предупреждает всех участников о необходимости в этом упражнении быть предельно искренними, отказаться от соблазна “поглаживаний” основного игрока. Если подчеркивать только его достоинства и “ в упор невидеть” недостатков, то упражнение теряет свой первоначальный смысл и превращается в экзотическую форму преподнесения комплементов. Вряд ли человек, отважившийся на “самосуд”, ожидает этого. Стоит впрямую спросить об этом самого игрока. Готов ли он получить правдивую картину мнений о его качествах? Способен ли принять искренние, хотя, возможно, и нелицеприятные обратные связи? Как правило, если уж человек решился на участие в этом упражнении, то для него важна честная оценка того, насколько он сам верно видит себя в группе.

Игрок, осуществляющий “самосуд” в праве остановить в любой момент, даже после первых двух карточек, и уступить своё место другому добровольцу. Когда желающих больше не будет (возможно, он окажется один, давить на участников ни в коем случае нельзя), игроки делятся своими чувствами.

Упражнение довольно жёсткое, но оно может дать очень многое основному участнику. В любом случае, решившись на “самосуд”, он уже совершил смелый поступок и потому – победитель. Даже если получил подтверждение проявлению им отрицательных качеств. Он “выстрадал истину” и достоин уважения. Ведущему есть смысл сказать об этом в конце обсуждения игры.

Страшноватый суд

Эта игра во многих чертах сходна с двумя предыдущими в основном за счет той же игровой формы – суда. Ну и, разумеется, за счет того, что относится к классу игр на получение обратной связи.

Не стоит проводить игры «Самосуд» и «Страшноватый суд» подряд. Лучше, если они пройдут в разные дни.

Тема суда является чрезвычайно благодатной на тренинговых занятиях, так как даёт возможность участникам давать обратную связь чуть в более широких границах, чем позволяет обычное требование безоценочности. Поскольку это тоже небольшое «нарушение безоценочности» происходит всё же в рамках увлекательных игровых процедур, то оно воспринимается участниками без особых болезненных эффектов. Игру «Страшноватый суд» можно проводить в нескольких вариантах.

Вариант I. Группой выбираются самые авторитетные участники для исполнения ролей Сатаны, Архангела и Бога. Именно они будут говорить о достоинствах и недостатках, сильных и слабых сторонах каждого. Остальные члены группы (только по желанию!) становятся «прибывшими душами», подлежащими оценке и суду (заметим, что этот эвфемизм «прибывшие души» предпочтительнее, чем «души умерших»). Задача Сатаны – как можно больше народу утащить к себе в ад, а задача Архангела – обеспечить населению райские кущи. То, насколько убедительнее их аргументы, и служит основанием для решения Господа. Для облегчения жизни участника, играющего роль Сатаны, которому всё время приходиться выискивать что-то негативное в других членах группы (это эмоционально нелегко), можно на каждой новой душе Сатане и Архангелу меняться ролями.

Вариант II. Все участники группы образуют четверки, в которых распределяют роли черта, ангела, Бога и «прибывшей души». Задачи и функции игроков такие же, как и раньше. Только после принятия решения о направлении «души» в рай или ад участники меняются, ролями. За 4 хода каждый игрок побывает в каждой роли.

Любой из описанных вариантов игры должен завершаться общегрупповым обсуждением.

Стул откровений

Упражнения, в которых на одного участника работает остальная группа, применяется на тренинговых занятиях довольно часто, но злоупотреблять ими не стоит. Тренинг – всё же групповой метод, а это означает требование к ведущему создать такие условия, при которых все участники имеют возможность получить от совместной работы максимальную пользу.

Впрочем, некоторые гештальттерапевты и по сей день считают, что, когда один из клиентов сидит на «горячем стуле» и именно к нему приковано внимание ведущего, остальные участники группы также испытывают психотерапевтическое воздействие за счет механизма сопереживания. Ведь, к сожалению, временные границы тренинговых занятий часто не позволяет пропустить через какое-то индивидуальное упражнение абсолютно вех членов группы.

Как бы там ни было, Метод «горячего стула», изобретенный то ли гештальтистами, то ли психодраматистами (приоритет до сих пор оспаривается), является достаточно распространенным и популярным в тренинговой работе. Одним из вариантов применения этого метода можно считать данное упражнение. Суть этого упражнения состоит, во-первых, в предоставлении кому-то из участников права получить прямую (т.е. не завуалированную метафорами и аллегорическими образами) обратную связь от других участников, а во-вторых, в наложении обязанности быть предельно откровенным и абсолютно честным при ответах на вопросы своих товарищей по группе. Иначе говоря, этот приём провоцирует человека на риск открытия себя для других.

Ведущий должен почувствовать момент, когда группа «созреет» для этого упражнения и способна будет на глубокое проживание такого опыта. Важно чтобы ведущий с достаточной долей уверенности мог спрогнозировать появление по крайней мере 2-3х добровольцев, готовых пойти на риск. Если такой момент наступил, то ведущий может сказать примерно следующее:

- Из нашего обсуждения мне показалось, что N. хотел бы получить от нашей группы предельно откровенную обратную связь,, хотел бы получить честную информацию о том, как к нему тут относятся, как его воспринимают. Это так?

Если ведущий правильно понял стремление этого N/, то естественно услышит утвердительный ответ.

Очень хорошо. Надеюсь, что группа предоставит ему такую возможность. Готов ли ты, N/, принять от своих товарищей не только комплименты и дифирамбы, но, может быть, и не вполне приятные для тебя суждения? Да? Ну что же, тогда предлагаю прежде тебе самому сделать шаг на встречу группе и заслужить откровенность с её стороны своей собственной откровенностью. Согласен ли ты на это условие?

Получив подтверждение еще раз, ведущий ставит внутрь стул и продолжает:

- Это стул откровений». Садясь на него, участник берёт на себя очень серьёзную и ответственную задач: быть предельно честным, искренним и открытым. Взамен он сможет получить точно такой же ответ от группы. Как он будет решать эту задачу? Любой участник группы имеет право задать ему любой вопрос о его чувствах, мыслях, желаниях, стремлениях, о его отношении к людям, в том числе конкретным людям нашей группы. Человек сидящий на «стуле откровений», обязан не улавливать, не уклоняться от ответа, а отвечать, как есть. Если группа даст мне такое право, то я буду иметь возможность вмешаться и отклонить какой-то вопрос, если сочту это необходимым. Обещаю не злоупотреблять этим правом.

Такая оговорка представляется вынужденной мерой, чтобы всё-таки обезопасить участника на «стуле откровений» от вопросов способных нанести ему глубокие душевные травмы. Разговор должен проходить с учетом здесь и сейчас»; не всякий скелет в шкафу» вытащенный наружу из прошлого человека, сможет сыграть в этой ситуации полезную роль. Впрочем, обычно к этому моменту группа находиться на такой стадии развития, которая обеспечивает сочетание открытости с чувством взаимного принятия и такта, и ведущему не приходиться прибегать к мерам пресечения.

Вопросы могут быть самыми разными: от достаточно поверхностных, ориентированных на получение новых знаний об увлечениях человека до самых деликатных, касающихся интимных переживаний. Такая «пресс-конференция» продолжается около 10 минут, после чего ведущий предлагает изменить позиции и теперь предоставить участнику на «стуле откровений» право задать вопросы остальным участникам.

При выполнении этого упражнения не следует этого упражнения не следует забывать об основной особенности конструктивной обратной связи – её безоценочности. Формулировки не должны носить характер прямых обвинений, восхвалений или сравнений. Участники говорят о своих чувствах переживаниях, мыслях по какому то поводу или по отношению к поведению кого-то из присутствующих, но не используют слов и выражений, содержащих прямую оценку личности.

Завершающее обсуждение часто сопровождается высказываниями благодарности друг другу и признания в том, что люди открыли для себя в себе нечто совершенно новое, то, о чем даже не думали и даже не подозревали, осознали отношение к себе окружающих.

Список используемой литературы

Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М., 1995.

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. – М., 2005.

Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М., 2001.
NURBIZ.KZ - каталог компаний и предприятий Казахстана и Алматы

Российские двери

Скидка 100%

Дарим подарки каждому клиенту!

Студенческая практика – где и как молодежь может приобрести...

Ошибки в резюме или что мешает получить работу своей мечты